السرية و نظام حماية معلومات المرضى
من واجب ممارسي الرعاية الصحية اتخاذ ما يلزم للحفاظ على سرية المعلومات الطبية الشخصية بما يتفق مع تفضيلات المريض. على سبيل المثال، ينبغي إجراء المناقشات الطبية بين الطبيب والمريض بشكل مغلق، وقد يفضل المريض أن يتصل الطبيب به عبر الهاتف الخلوي (الموبايل) وليس رقم المنزل الثابت. وحتى أفراد الأسرة المقربون والذين يتمتعون بالوعي الكافي قد لا يسمح لهم بالضرورة بالحصول على معلومات عن الحالة الطبية لأحد أفراد أسرهم.
ويحق لجميع المرضى التمتع بالسرية ما لم يمنحوا الإذن بالإفصاح أو لم يعد بإمكانهم التعبير عن تفضيلاتهم (كما في حالة التشوش الذهني الشديد أو السبات). هناك قانون اتحادي يسمى نظام حماية معلومات المرضى الأمريكي(HIPAA-Health Information Privacy) وهو مطبق على معظم ممارسي الرعاية الصحية والتشريعات المرتبطة، والمعروفة باسم "قواعد الخصوصية"، ويضع قواعد مفصلة بشأن الخصوصية، والوصول إلى المعلومات، والكشف عنها. على سبيل المثال، ينص نظام حماية معلومات المرضى الأمريكي على ما يلي:
- ينبغي أن يكون المرضى قادرين على رؤية نسخ من سجلاتهم الطبية والحصول عليها وطلب إجراء تصحيحات في حال اكتشاف أخطاء فيها.
- وإن أي شخص مخول قانونيًا باتخاذ قرارات الرعاية الصحية للمريض الذي يفتقد هذه القدرة له نفس الحق في الوصول إلى المعلومات الطبية الشخصية للمريض.
- يجب على ممارسي الرعاية الصحية الكشف بشكل روتيني عن إجراءاتهم المتعلقة بخصوصية المعلومات الطبية الشخصية.
- يمكن لممارسي الرعاية الصحية مشاركة المعلومات الطبية للمريض فيما بينهم، ولكن فقط بقدر ما هو ضروري لتوفير الرعاية الطبية.
- لا يجوز الكشف عن المعلومات الطبية للمرضى لأغراض التسويق.
- يجب على العاملين في مجال الرعاية الصحية اتخاذ الاحتياطات المناسبة لضمان سرية اتصالاتهم مع المرضى.
- قد یقدم المرضى شکاوى حول ممارسات الخصوصیة لممارسي الرعایة الصحّیة (مباشرة إلی ممارس الرعایة الصحّیة أو الجهات الصحية المُختصة بجمهورية مصر العربية )
- ينبغي عدم فهم قواعد الخصوصية HIPAA على أنها حاجز أمام الاتصالات العادية مع عائلة المريض أو أصدقائه. حيث تسمح القواعد للأطباء أو غيرهم من العاملين في مجال الرعاية الصحية بتبادل المعلومات ذات الصلة المباشرة بالزوج/الزوجة أو أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو غيرهم من الأشخاص الذين يحددهم المريض. إذا كان المريض يمتلك القدرة على اتخاذ قرارات الرعاية الصحية، فقد يناقش الطبيب معلوماته الطبية مع أفراد عائلته أو غيرهم من الموجودين إذا وافق المريض أو أظهر عدم الاعتراض على ذلك (إذا أعطي الفرصة لإبداء الاعتراض). حتى عندما يكون المريض غير موجود أو أن طلب الإذن من المريض هو إجراء غير عملي بسبب حالة الطوارئ أو العجز، فيمكن للطبيب تبادل معلومات المريض الطبية مع أفراد أسرته أو أصدقائه عندما يُقدر الطبيب، من خلال خبرته المهنية، بأن ذلك سيكون في صالح المريض.
- قد يطلب القانون أحيانًا من الممارسين في مجال الرعاية الصحية الكشف عن بعض معلومات المريض الطبية، وذلك عادة لأن الحالة قد تشكل خطرًا على الآخرين. على سبيل المثال، يجب الإبلاغ عن بعض الأمراض المعدية، مثل عدوى فيروس العوز المناعي البشري (HIV)، والزهري، والسل، كورونا(كوفيد-19) إلى مؤسسات الصحة العامة.
- يجب على ممارسي الرعاية الصحية الذين يلاحظون علامات طبية على إهمال أو سوء معاملة الأطفال أو البالغين أو كبار السن تقديم تقارير عن هذه المعلومات إلى الجهات الصحية المَعنية وتنص القوانين المصرية على ضرورة إبلاغ الجهات الأمنية عن الظروف التي قد تعوق قدرة المريض على قيادة المركبات بشكل كبير، مثل الخرف أو النوبات الصرعية.
اتفاقية الطبيب
خدمة الطبي للاتصال بطبيب
اتفاقية الطبيب
هذه اتفاقية ملزمة قانونا بين شركة الطبي المحدودة، وهي شركة تم إنشاؤها بموجب قوانين بريتيش فيرجن آيلندز تحت رقم 1823894 وعنوانها هو صندوق بريد رقم 3715 ("الطبي"، "نحن" أو "أي ضمير يشير إلينا")، وأنت.
بالنقر على "أوافق"، أو من خلال التوقيع أو الاشتراك في الحساب أو توقيع هذه الاتفاقية أو من خلال تقديم الخدمات (كما هو موضح أدناه)، فأنت تكون قد وافقت على اتفاقية خدمة الاتصال بالطبيب (هذه "الاتفاقية") وتوافق على الالتزام ببنودها وشروطها.
يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية، وعدم تسجيل الحساب أو التوقيع على هذه الاتفاقية إذا كنت غير راغب أو غير قادر على الالتزام بهذه الاتفاقية. ويشار إلينا واليك جميعاً باسم "الأطراف".
نظرة عامة
خدمة الطبي للاتصال بطبيب هي خدمة مدفوعة الأجر تتيح للمستخدمين البدء فورا، بمحادثة خاصة وفريدة من نوعها مع الطبيب (طبيب- لمريض) عبر اتصال فيديو/ اتصال صوتي و/ أو الدردشة، مع خيار تحميل الصور والتقارير بالإضافة إلى استكمال سجل صحة المريض.
تتناول خدمة الطبي للاتصال بطبيب بشكل عام قضايا خاصة أكثر بالمستخدم يتم تناولها بالتفصيل.
خدمة الطبي للاتصال بطبيب هي خدمة خاصة. ولذلك فإن معلومات المستخدم متاحة فقط للطبيب الذي يتم التحدث إلى في استشارة معينة.
لا توجد رسوم أو التزامات مالية أو حقوق دفع نتيجةً للتوقيع على هذه الاتفاقية. يجب الحصول على الموافقة والتدريب اللازم لاستخدام خدمة الطبي للاتصال بالطبيب، وتستند رسوم وحقوق الدفع إلى استئناف هذه الخدمات واستخدامها، كما هو موضح في هذه الاتفاقية.
الوصول الى خدمة الطبي للاتصال بالطبيب
يمنحك الطبي بموجب الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة ترخيصاً غير قابل للتحويل وغير حصري لاستخدام خدمة الاتصال بالطبيب.
التعديل
تحتفظ شركة الطبي بالحق في تعديل خدمة الطبي للاتصال بطبيب والميزات والوظائف المرتبطة بها في أي وقت، دون سابق إنذار أو تحذير ودون تحمل أي مسؤولية.
الاحتفاظ بالحقوق
تحتفظ شركة الطبي بالحق في عرض علامة الطبي التجارية، وأي صورة أو اسم أو علامة تجارية أو علامة يملكها الطبي فيما يتعلق بالخدمات المرخص لها. تحتفظ شركة الطبي بجميع الحقوق التي لم يتم منحها لك بشكل صريح بموجب هذه الاتفاقية.
الضمانات، والتعهدات، والتعاقدات
انت تضمن أنك من تاريخ إبرام هذه الاتفاقية سوف: (أ) تتمتع بالسلطة اللازمة لتنفيذ الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية. (ب) تتمتع بجميع التراخيص التنظيمية اللازمة والموافقات اللازمة للعمل كمقدم للخدمات.
انت تضمن بأن جميع المعلومات التي تمت تعبئتها سواء في نموذج التسجيل الورقي أو عبر الإنترنت صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة تماماً، وسوف تقوم بتنبيهنا على الفور عند حدوث أي تغييرات من شأنها أن تجعل المعلومات المقدمة لتقييم الجودة غير صحيحة خلال فترة هذا الاتفاقية.
يجب ان تتحمل وحدك المسؤولية الناتجة عن عدم صحة أو عدم دقة أي من المعلومات التي تقوم بإدخالها أثناء عملية التسجيل، كما وأننا لا نتحمل اي مسؤولية قانونية أو تنظيمية أو غيرها نتيجة لإدخال معلومات كاذبة أو غير دقيقة خلال عملية التسجيل .
أنت تتعهد بأنك ستحتفظ طوال مدة هذه الاتفاقية بترخيص ساري وغير محدود وغير مقيد لممارسة الطب في البلد الذي تكون فيه مرخصاً لممارسة الطب.
تأكد من عدم إخلالك بأي من متطلبات الترخيص أو الاعتماد المعمول بها بموجب أي قانون وأنك توافق على التزامك بجميع القوانين المعمول بها. يجب أن تؤكد على ارتباطك بعلاقة جيدة مع المجالس الطبية الوطنية المعمول بها، وعلى عد إدانتك مسبقاً بأي جنحة.
يجب أن تتصرف وفقاً لجميع المبادئ التوجيهية والقواعد والتشريعات العمول بها في الطبي، ويجب أن تلتزم بجميع متطلبات التعليم الطبي المستمر المعمول بها.
يجب أن تقوم فوراً بإخطار شركة الطبي في حال خضوعك لأي تحقيقات، أو إجراءات متعلقة بالممارسات الخاطئة، أو أي مشكلة تتعلق بترخيصك أو بأي قضايا تنظيمية أخرى.
استخدام الخدمة
يجب ان:
- تستخدم الخدمة لأغراض الرعایة أو الحصول على المعلومات فقط وفقا لما یسمح به القانون والقواعد والتشريعات المحلية.
- تتحمل كامل المسؤولية الطبية فيما يتعلق بكافة التوصيات أو التفاعلات التي تتم تحت مظلة الطبي.
- تحدد متى يجب استخدام أو عدم استخدام الخدمة.
التفاصيل التقنية
يجب ان:
- تضمن توفر خدمة إنترنت عالية السرعة.
- تدعم قدراتك التقنية وقدرات الاتصال لتتمكن من العمل ضمن المعايير المقبولة في برنامج الطبي.
يجب ان لا:
- تسمح لأي طرف ثالث بنسخ خدماتنا وأن لا تقوم بإعادة بيع الخدمات المرخصة من قبلنا لأي طرف ثالث غير ذي صلة.
- تستخدم هذه الخدمة (أو أي خدمة أخرى) لأغراض تجارية أو لأي أغراض أخرى لا تتعلق بالغرض المقصود
- تسمح لأي طرف ثالث باستعراض أو استخدام الخدمة أو استخدامها أو كشف أو نشر أي معلومات تتعلق بهذه الخدمة (المعلومات الطبية الخاصة بالمريض)
يتعهد كل طرف بموجب هذا العقد للطرف الآخر خلال مدة هذه الاتفاقيةبعدم تنفيذ أو إلغاء أي أمر يمكن أن يضر بسمعة الطرف الآخر أو اسمه.
تحتفظ شركة الطبي بحقها في:
- تعديل الخدمة وميزاتها دون إشعار مسبق أو دون تحمل أي مسؤولية
- عرض علاماتها التجارية في أي مكان للخدمة.
الملكيات الفكرية
تحتفظ شركة الطبي بجميع الحقوق والتسميات والفوائد وحقوق الملكية الفكرية المتضمنة في هذه الخدمة وجميع المواد والتقنيات المستخدمة في و/ أو فيما يتعلق بهذه الخدمة أو أي خدمة أخرى تتعلق بالطبي.
الدعم والتحديثات
- تقدم شركة الطبي الدعم الفني خلال ساعات عملها.
- يمكن أن توفر شركة الطبي من وقت لآخر، وفقاً لتقديراتها الخاصة تحديثات (تصحيحات وتغييرات وتحسينات على الخدمة) للأطباء.
المدة وإلغاء العقد
تبدأ هذه الاتفاقية اعتبارا من تاريخ سريان هذه الاتفاقية. يستمر سريان هذه الاتفاقية لمدة سنة واحدة ("مدة العقد") يتم تجديدها تلقائيا كل سنة ما لم يتم تقديم إشعار خطي إما عن طريق رسالة إلكترونية أو بريد إلكتروني قبل 30 يوما من نهاية سنة واحدة من بداية هذه الاتفاقية.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت لأي سبب من الأسباب قبل إرسال إشعار خطي مسبق من الطرف الآخر قبل ثلاثين (30) يوما. يحتفظ الطبي بحقه في إلغاء وصول الطبيب إلى حسابه في حال حدوث أي خرق مزعوم أو فعلي لأي من بنود هذه الاتفاقية أو شروط الموقع.
النتائج المترتبة على إلغاء العقد
- أي إلغاء لهذه الاتفاقية يجب أن يتم دون إخلال بأي حقوق مستحقة لصالح أي من الطرفين فيما يتعلق بأي خرق تم ارتكابه قبل تاريخ (أو اتخاذ قرار حول) هذا الإلغاء وأحكام هذه الاتفاقية والتي تهدف من خلال استحداثها إلى إلغاء هذا العقد.
- يجب ان يقوم الطبي بإزالة و/ أو التسبب في إزالة أي مرجع من الموقع الإلكتروني والتطبيقات لتوفير خدمة الطبي للاتصال بطبيب.
شروط إضافية
الحد الأدنى من التفاعل على الخدمة
عند تفعيل الخدمة سيقوم فريق الطبي بتحديد الحد الأدنى من التفاعل المقبول على الخدمة. عند موافقتك على شروط الخدمة فإنك أيضا توافق على اتخاذ الاجراءات اللازمة لتحقيق هذه الشروط.
يحتفظ فريق الطبي بالحق في إزالة تفعيلك من الخدمة نتيجة لعدم تحقيق الحد الأدنى المطلوب للتفاعل على الخدمة. يحتفظ فريق الطبي بالحق في تحديث هذه الشروط الدنيا أو تعديلها في أي وقت.
الدفع
يعتمد الطبي نظام دفع شهري، يتم دفع جميع المدفوعات عن أنشطة الشهر السابق في غضون أسبوعين من كل شهر. سوف تتلقى دفعة فقط إذا وصلت الدفعة التراكمية إلى 50 دولارا أمريكيا على الأقل (الحد الأدنى للدفعة). لن يصدر الطبي أي دفعات تحت 50 دولارا أمريكي. إذا تم إنهاء تفعيلك على الخدمة قبل الوصول إلى الحد الأدنى للدفعة فلن تتلقى أي مدفوعات من الطبي.سيقوم فريق الطبي بشرح تفاصيل الدفع الخاصة بك.
معدل قبول المكالمات
ستتلقى إشعارا لإعلامك بالاستشارات الواردة.عند قبول المكالمة سنقوم بوصلك مع الطبيب. يحدد عدد المكالمات التي تقبلها "معدل القبول" الذي يؤثر مباشرة على عملية الدفع.
تتقييم المستخدمين
بعد كل استشارة، سيطلب من المستخدمين تقييمك بالإضافة إلى تقييم جودة المكالمة. أنت تقر بأن الطبي يرغب في تقديم خدمات بأعلى درجات الجودة للمستخدمين. بهدف الاستمرار في الوصول إلى تطبيق الطبيب وخدمة الاتصال بطبيب، يجب عليك الحفاظ على معدل التقييم من قبل المستخدمين الذي يتجاوز الحد الأدنى من متوسط معدل مقبول التي يحددها فريق الطبي، كما يمكن تحديثه من وقت لآخر من قبل الطبي في ("الحد الأدنى لمعدل التقييم").
معدل التقييم يعكس معدل رضا المستخدمين عن استشاراتك الطبية، وقد لا يعني ذلك بالضرورة مدى التزامك بأي من سياسات الطبي أو توصياته، بما في ذلك التوصيات التي قد تتلقاها خبراء الطبي.يمكنك إعادة عرض أي تقييم سلبي من قبل المستخدم.
في حالة انخفاض متوسط التصنيف إلى أقل من الحد الأدنى للتصنيف المتوسط، سوف يقوم Altibbi بإعلامك بذلك وربما
التوصيات الخاصة بالطبيب
تتعهد بموجب هذه الوثيقة باستكمال تقرير موجز يلخص المحادثة التي تمت بينك وبين المستخدم. سيتم حفظ هذا التقرير في أرشيف المستخدم وفي حسابك أيضاً. وسيتم استخدامه لمراقبة الجودة ولأغراض الاحتفاظ بالتاريخ الطبي للمحادثة القادمة للمستخدم.
أنت توافق على تقديم التقرير في الوقت المناسب؛ يمكن أن يعتبر الطبي المكالمات التي لم يتم تقديم توصية و/ أو توصيات بشأنها بعد تقديمها بأكثر من 1 ساعة على أنها مكالمات غير مستكملة وهو الأمر الذي يمكن أن يؤثر على قبول الطبيب، ومعدلات الاستكمال، والدفع النهائي. في حال تدني مستوى جودة التوصيات التي قدمتها مقارنةً بالمستوى القيادي الذي نطلبه، يقوم الطبي بإخطارك بذلك، ويمكن أن يمنحك في بعض الحالات، فترة محددة لتحسين جودتها. تحتفظ شركة الطبي بالحق في تعطيل وصولك إلى خدمة الاتصال بطبيب في حال عدم تحسن مستوى جودة التوصيات التي تقدمها.
معلومات الحساب والسرية
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات الحساب وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، والتي تشمل كلمة المرور للحساب، وجميع الأنشطة التي تتم ضمن الحساب.
ويجب أن تتعهد بإبلاغ إدارة الطبي للاتصال بطبيب على الفور عن أي استخدام غير مصرح به للحساب أو استخدام كلمة المرور، أو أي خرق آخر لأمن وحماية الحساب. ولذلك، فمن واجبك أن تتخذ جميع التدابير الأمنية المعقولة لمنع فقدان الحساب أو المساس به، ولمنع الإفصاح غير المصرح به عن محتوياته أو الوصول إليه. كما أنك مسؤول أيضاً عن أي خسائر يمكن أن تتكبدها والتي تنجم عن الاستخدام غير المصرح به لكلمة المرور من قبل أي شخص آخر.
يجوز لشركة الطبي وفقاً لتقديرها الخاص ودون أي إشعار مسبق أن توقف حسابك أو تمنعك من لدخول إلى الموقع الإلكتروني أو الخدمات لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أي خرق فعلي أو مشتبه فيه للشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو تعليمات الاستخدام، أو الصعوبات التشغيلية غير المتوقعة، أو أوامر بالامتثال للقانون، أو أي طلب حكومي آخر، أو أي نشاط احتيالي.
المعلومات السرية
أنت توافق على الحفاظ على أمن وخصوصية المعلومات المتعلقة بالمريض والمعلومات السرية للطبي، وتوافق على أن جميع معلومات المريض يجب أن تتم مراجعتها بسرية تامة، ويجب عدم استخدامها إلا وفقاً لتشريعات الممارسين الصحيين، وحماية البيانات، وخصوصية القوانين، والتشريعات المتضمنة.
يجب عليك التأكد من أن معلومات المريض سوف تستخدم فقط لأغراض تتعلق بالمعالجة، وغيرها من عمليات الرعاية الصحية.
أنت توافق على إبلاغ إدارة الطبي للاتصال بطبيب حول أي انتهاك لهذه الأحكام.
لا يجوز لك الوصول، أو محاولة الوصول، أو استخدام أي معلومات تتعلق بالمريض أو المعلومات السرية للطبي التي ليس لديك باستخدامها. وبالإضافة إلى ذلك، لا يجوز أن تسبب أو تسمح بالوصول إلى معلومات المريض أو المعلومات السرية للطبي أو استخدامها من قبل أي طرف ثالث.
يجب أن تفهم أنه بإمكانك الإفصاح عن المعلومات السرية لموظفيك حسب الحاجة إلى المعرفة وفقاً لشروط هذه الاتفاقية.
أنت توافق على أنه لا يجوز لك استخدام معلومات المريض أو المعلومات السرية الأخرى أنت أو موظفيك بأي شكل من الأشكال لتي يمكن أن تضر الطبي وأن جميع معلومات المريض وغيرها من المعلومات السرية يجب أن تبقى سرية. يجب عليك إبلاغ موظفيك بضرورة الحفاظ على سرية هذه المعلومات ، ويجب إضافة الأحكام المتعلقة بالحفاظ على سرية هذه المعلومات إلى أي عقد.
الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع حقوق الطباعة والنشر، وحقوق قاعدة البيانات، والعلامات التجارية، والنصوص، والرسومات، والقوائم، والصور، والرسوم التوضيحية، والشعارات، والرموز، وشكل وأسلوب الموقع) وأي ترقيات أو تعديلات تعود ويجب أن تعود للطبي، و/ أو الطرف الثالث المرخص من قبل الطبي، وأصحاب حقوق الطباعة والنشر والعلامات التجارية.
أنت توافق على عدم استخدام عن أي من معلومات تجارية للطبي تتعلق بموقع الطبي أو الكشف عنها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الوظائف، أو الخيارات، أو "الشكل والمظهر") دون الحصول على إذن خطي مسبق. أنت تدرك أنه لا يجوز إعادة إنتاج، أو إعادة نشر، أو نسخ، أو نقل، أو توزيع أي جزء من هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المواد التي يتم استرجاعها منه، والتي تنشرها شركة الطبي على الموقع الإلكتروني ورمزها الأساسي، بأي شكل أو بأي وسيلة. أنت تدرك أنه يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية لهذا الموقع فقط وأنك لن تستخدم أي رابط لمحتوى آخر داخل الموقع دون الحصول على إذن خطي صريح من الطبي. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ شركة الطبي بحقها في إيقاف هذا الموقع الإلكتروني أو أي وظيفة على الموقع الإلكتروني في أي وقت ودون إرسال إشعار مسبق.
الدعاية واستخدام الاسم
لا يجوز لك استخدام اسم شركة الطبي، أو شعارها، أو ما يشبهها، أو العلامات التجارية الخاصة بها لأي أغراض دعائية أو تسويقية أو ترويجية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من شركة الطبي لكل استخدام من هذا القبيل.
إخلاء المسؤولية الطبية
لا يقدم الطبي أي ضمان لمضمون أي إجابة تتعلق بالعلاج تقدمها أنت أو أي طبيب مشارك. إن الأطباء المشاركون ليسوا موظفين في الطبي. وهم متعاقدون مستقلون. أنت وحدك المسؤول عن جميع المعلومات و/ أو الاتصالات التي يتم إرسالها خلال الاستشارة الطبية الهاتفية، أو الاستشارات الآمنة التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، أو غيره من الاتصالات. لا يضمن الطبي أن الاستشارة الطبية الهاتفية أو الاستشارة الآمنة عبر البريد الإلكتروني هي العلاج الأنسب لأي مشكلة صحية.
أنت مسؤول مباشرة عن جودة وملاءمة الرعاية الطبية التي يتم تقديمها مباشرة للمستخدمين. لا يعتبر الطبي مسؤولاً بأي حال من الأحوال عن أي مشكلة صحية تحدث للمستخدم كما أنه غير مسؤول عن أي إجراء قانوني يتم اتخاذه من قبل أي مستخدم بخصوص أي إجابة ترد من قبل الطبيب الذي يتم التواصل معه من خلال خدمة الاتصال بطبيب.
إبراء الذمة
أنت توافق على الدفاع عن شركة الطبي وشركائها، وإبراء ذمتها، وعدم تحميلها المسؤولية فيما يتعلق بجميع حقوقها، وطلباتها، وخسائرها، ومسؤولياتها، وأضرارها، ومطالباتها، والأسباب التي تقف وراء الإجراءات التي تتخذها، والإجراءات التي تنفذها، وفوائدها (بغض النظر عما إذا كانت قوانين أو حقوق)، ورسوم وتكاليف وأتعاب المحامي (بما في ذلك مستوى الاستئناف) من أي نوع ينشأ بشكل مباشر أو غير مباشر، ويتعلق بـ (1) اشتراكك، (2) خرقك لشروط الاستخدام أو إشعار الخصوصية، (3) علاقتك مع أي مستخدم مشارك، (4) المحتوى أو الموضوع أو أي المعلومات التي تقدمها إلى المستخدمين و/ أو الشركات التابعة للطبي، أو أي طبيب مشارك (5) أي فعل، أو خطأ، أو إهمال خطير ترتكبه نتيجة استخدام أو إساءة استخدام الموقع أو الخدمات أو المعلومات التي تم نشرها على الموقع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انتهاك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالطرف الثالث أو حقوق الملكية أو الإهمال أو الإغفال أو الخطأ.
القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية ويتم تفسيرها وفقاً لقوانين المملكة المتحدة.
أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق فيها، بما في ذلك أي مسألة تتعلق بوجودها أو صحتها أو إنهاؤها، يتم حلها حصراً عن طريق الرجوع إلى محاكم المملكة المتحدة، ويقدم كل طرف بموجب هذه الاتفاقية بشكل لا رجعة فيه الحكم الحصري لهذه المحكمة.
إذا كنت على استعداد للمشاركة في في خدمة الطبي للاتصال بطبيب، فإنك تقر بأنك قد قرأت وقبلت جميع تعليمات وشروط استخدام الطبي.
الحفاظ على سرية معلومات المرضى العامل الرئيسي في بناء الثقة بين المريض والمركز الطبي
يحتاج المرضى الى التأكد من ان المعلومات التي تدون في ملفاتهم الطبية تبقى سرية ولا يتم تداولها أو الإفشاء بها لأي شخص آخر غير المريض، وليس هناك من طريقة أفضل لبناء علاقة الثقة بين المريض والمركز الطبي المعالج من الالتزام الصارم بالحفاظ على هذه السرية.
وهناك فوائد ثلاث لهذا الالتزام:
أولاً: ينعم المرضى براحة البال.
ثانياً: تمكين الإدارة من تمييز نفسها عن غيرها ممن يقدم نفس الخدمات.
ثالثاً: تقليل شكاوى المرضى.
ويجب على جميع الموظفين فهم هذا الالتزام لحماية المعلومات عن المرضى وتأكيده وإلا فإن هناك دائماً سبباً لخرق هذه السرية ولا يمكن ترك الأمور لحسن النية فقط أو كما يطلق عليه بالانجليزية Common Sense ولكن يجب على إدارة المنشأة الطبية العمل على ثلاثة اتجاهات لايجاد والحفاظ على إدراك الموظفين لهذا الالتزام والعمل به:
1- وضع نظام وإجراء مكتوب للسرية داخل المنشأة:
يجب ان تتمتع المنشأة بنظام صارم ومكتوب لضمان عدم الإفشاء باسماء المرضى لأي شخص إلا بإذن المريض وبطريقة قانونية ويجب ان ينص النظام وبشكل جازم وواضح بأن إفشاء أية معلومات عن المرضى سوف ينتج عنه الاعفاء الفوري من الوظيفة وهذا يضمن فرصاً أكبر لعدم الافصاح عن معلومات قد يراها الموظف غير سرية بينما هي كذلك للمريض. وفي الحقيقة فإن افشاء أي معلومة حتى ولو كانت صغيرة قد تجعل المريض يعتقد ان هناك افشاء لمعلومات أكبر وأكثر سرية.
2- وضع عقد للحفاظ على سرية معلومات المرضى موقع من جميع الموظفين.
تبرم عقود سرية معلومات المرضى بين كل موظف جديد والمنشأة التي يعمل بها ويتم تجديدها سنوياً وتنص هذه العقود على الالتزام والحفاظ على سرية معلومات المريض واحترام خصوصيته كما تنص على موافقة الموظف على قبول كافة الإجراءات والعقوبات الإدارية المنصوص عليها في حالة خرق الموظف لهذه السرية.
3- وضع برنامج تعليمي وتدريبي مستمر للسرية:
يريد أكثر الناس عمل الشيء الصحيح، ولكن لا يعرفون بصفة مستمرة ما هو الشيء الصحيح، ولا يكفي ان تقول للبعض ما يجب عليهم القيام به ولكن يجب تعليمهم لماذا يجب عليهم القيام بذلك.
إن التعليم والتدريب المستمر يساعدان موظفي المنشأة على الحفاظ على مستوى فهمهم والتزامهم بالنسبة لموضوع سرية معلومات المرضى وبقدر ما يتم تركيز برامج التعليم على هذا الموضوع فإن المرضى سيلاحظون مدى اهتمام موظفي المنشأة بهذا الالتزام.
* أهم نقاط نظم وإجراءات الحفاظ على سرية معلومات المرضى في المنشآت الطبية
- تتطلب كل منشأة طبية ان تدرب موظفيها وتعلمهم كيفية الحفاظ على سرية المعلومات لمرضاها ويجب ان يشتمل كل نظام وإجراء إداري مكتوب على النقاط التالية لتأكيدها والالتزام بها:
- يجب ان يشعر مرضانا بالثقة المطلقة بأن كل المعلومات المتعلقة بهم سرية ويجب اتباع الإجراءات التالية:
- لا تبح بالمعلومات بما في ذلك اسماء المرضى، عدم البوح باسماء المرضى يجعلك اقل عرضة لافشاء المعلومات عن طريق الخطأ.
- تأكد من أمان وسرية ملفات المرضى عندما لا تعمل عليها. لا تترك الملفات في أماكن غير آمنة أو حيث يمكن للآخرين الاطلاع عليها.
- لا تدخل في مناقشات عن المرضى أو معهم حيث يمكن للآخرين سماع ذلك.
- لا تدخل في مناقشات عرضية عن المرضى في الأماكن العامة أو على التلفون حيث يمكن سماع هذه المناقشات.
- لدى ارسال أي تقارير أو معلومات بالفاكس تأكد تليفونياً ان المريض موجود بجانب جهاز الفاكس ثم تأكد تليفونياً بأنه تم استلامه.
- لا تبرز لائحة المواعيد للمرضى عند اعطائهم موعداً ولا تعلقها في أماكن يمكن للمرضى رؤيتها.
- رتب شاشات الكمبيوتر، بحيث لا تكون مواجهة للمراجعين.
- لا تناقش مواضيع تخص مريضاً محدداً مع مريض آخر.
- لا ترم أوراقاً تخص المرضى في سلة المهملات إلا بعد قطعها.
- اسأل المريض عند التسجيل ما هو الرقم الذي يفضل الاتصال عليه عند الضرورة ولتأكيد المواعيد.
- يجب الحصول على اذن من المريض قبل افشاء أي معلومات تخصه لاعضاء عائلته أو جهة عمله أو لأشخاص قد تعتقد انه لا يمانع في معرفتهم لتلك المعلومات.
- يجب أن تكون حريصاً بشكل خاص في الافشاء عن معلومات المرضى للأشخاص الذين تعتقد ان لهم الحق في الحصول عليها كالعيادات الأخرى، لا تسمح لأحد غير مخول له بالاطلاع على المعلومات.
- لا تسمح للموظفين المخولين برؤية ملف مريض معين بالاطلاع على ملفات المرضى الآخرين خلال انتظارهم لاستلام الملف الذي يطلبونه.
- تأكد ان افراد عائلتك كموظف في المنشأة الطبية لا يحصلون على أية معلومات عن المرضى الذين تتعامل معهم.
*)مستشار إداري - عيادات ديرما
الحفاظ على سرية معلومات المرضى
نموذج عقد موقع من قبل كافة الموظفين ويتم تجديده كل سنة
أنا........................ أقر بكامل معرفتي وفهمي ان المعلومات الطبية والمالية، الملف الطبي، وكافة المعلومات التي يتاح لي الوصول إليها خلال فترة عملي مع ....................... «اسم المنشأة» يجب إبقاؤها سرية وان سريتها هي جزء لا يتجزأ من عقدي وشرط أساسي لتوظيفي.
هذه المعلومات وأي أو كل المعلومات الأخرى التي تتسم بطابع السرية لن يتم إفشاؤها لأي شخص آخر تحت أي ظرف، إلا في الحالات المحددة والمطلوبة للقيام بواجبات عملي وفي هذه الحالات يجب الحصول على اذن مسبق من رئيسي المباشر، أوالمدير الإداري قبل اعطائها.
وأوافق أيضاً على تجنب أي نشاط قد ينتج عنه تضارب حقيقي أو شكلي للمصالح ولن اقبل أي مدفوعات أو اجور من أي شخص آخر له علاقة عمل مع .................. «اسم المنشأة». ولن انتهز فرصة أي علاقة عمل احصل عليها من خلال المعلومات التي احصل عليها خلال عملي، ولن استخدم أي معلومات سرية حصلت عليها خلال عملي لمصلحتي الشخصية تحت أي ظرف من الظروف.
أدرك وأوافق على أن أي مخالفة أو خرق لهذه الاتفاقية ستكون مبرراً لاتخاذ العقوبات الإدارية ضدي والتي تصل أو تشمل الفصل من العمل.
توقيع الموظف ................................. التاريخ ............................................
